Mistery Shopping

I servizi sono costituiti da una serie di attività di natura più o meno intangibile, erogate al cliente per risolvere varie necessità. Queste attività, normalmente, hanno luogo nell’interfaccia tra il cliente di un’organizzazione e i suoi collaboratori e/o le sue risorse fisiche e/o i suoi sistemi di fornitura del servizio.
Attraverso il mystery shopping un’organizzazione può rilevare e valutare in modo anonimo e grazie alla professionalità del mystery, la qualità dei servizi, le procedure, il comportamento dei propri dipendenti, il merchandising e la qualità dei suoi prodotti.


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